A Elitetravel, agência de viagens moçambicana com mais de cinco anos de experiência no mercado, dedica-se à criação de soluções de viagem completas, personalizadas e de excelência, conectando pessoas a experiências memoráveis.

Os presentes Termos e Condições regulam a relação entre a agência e o cliente após o envio da proposta e aplicam-se a todos os pacotes de viagem contratados.

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Informações do Pacote

Os pacotes de viagem incluem exclusivamente os serviços expressamente descritos na proposta enviada ao cliente, tais como:

  • Passagens aéreas
  • Alojamento
  • Transfers
  • Atividades e passeios
  • Outros serviços claramente indicados

⚠️ Importante: Quaisquer serviços não mencionados de forma expressa são considerados não incluídos.

Serviços geralmente não incluídos:

  • Taxas locais ou governamentais
  • Bagagem despachada, quando não indicada
  • Alimentação não especificada
  • Passeios opcionais
  • Despesas pessoais ou extras

É da responsabilidade do cliente verificar se o pacote proposto atende plenamente às suas expectativas antes da confirmação da reserva.

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Validade, Disponibilidade e Valores

  • Os valores apresentados estão sujeitos à disponibilidade e confirmação dos fornecedores no momento da reserva
  • Nenhuma reserva é garantida sem pagamento confirmado e aprovação expressa
  • Os preços podem sofrer alterações sem aviso prévio até a confirmação final da reserva
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Confirmação da Reserva

A reserva será considerada confirmada apenas após:

  • Receção do pagamento integral ou conforme acordado
  • Emissão dos vouchers e/ou documentos de viagem

O cliente compromete-se a fornecer corretamente todos os dados solicitados (nomes completos, datas, documentos, etc.). Erros identificados após a emissão poderão gerar custos adicionais, que serão da inteira responsabilidade do cliente.

🛂 Responsabilidade do Passageiro: É da exclusiva responsabilidade verificar, antes da emissão das passagens aéreas:

  • A grafia correta do nome (primeiro e último nome)
  • Datas e rotas da viagem
  • Validade mínima do passaporte (mínimo 6 meses após a data de regresso)
  • Necessidade de vistos, vacinas obrigatórias (COVID-19, febre amarela ou outras), tanto no destino final como em países de trânsito

Atenção: Após a emissão da passagem aérea, alterações ou correções de nome não são permitidas pela maioria das companhias aéreas, podendo resultar na necessidade de aquisição de uma nova passagem.

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Métodos de Pagamento

A Elitetravel disponibiliza os seguintes métodos de pagamento:

🏦

Transferência Bancária

Depósito direto na conta da agência

📝

Cheque

Pagamento por cheque nominativo

💵

Numerário

Pagamento em dinheiro no escritório

📱

M-Pesa

Pagamento por carteira móvel

⚠️ Importante: O não pagamento dentro do prazo acordado poderá resultar no cancelamento automático da reserva, sem direito a reembolso.

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Política de Cancelamento

  • Cancelamentos estão sujeitos às políticas dos fornecedores (companhias aéreas, hotéis, operadores turísticos)
  • Algumas companhias aéreas podem não reembolsar passagens aéreas ou demorar até 12 meses para efetuar reembolsos
  • A agência não se responsabiliza por atrasos, recusas de reembolso ou insolvência de fornecedores
  • As penalizações podem atingir até 100% do valor pago, conforme a antecedência do cancelamento
  • Taxas administrativas da agência, quando aplicáveis, não são reembolsáveis
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Alterações de Reserva

Solicitações de alteração de datas, destinos, nomes ou serviços estão sujeitas à disponibilidade e aprovação dos fornecedores envolvidos.

Alterações poderão implicar:

  • Diferença tarifária
  • Penalizações
  • Taxas administrativas
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Transferência do Pacote para Terceiros

A transferência do pacote para terceiros depende das regras de cada fornecedor.

  • Passagens aéreas e vouchers de atividades, na maioria dos casos, não permitem alteração de nome
  • Quando permitidas, as alterações poderão gerar custos adicionais
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Documentação e Responsabilidade do Cliente

É da inteira responsabilidade do cliente providenciar e portar consigo:

  • Passaporte válido
  • Vistos
  • Certificados de vacinação
  • Autorizações para menores
  • Qualquer documentação exigida pelos países de destino ou conexão
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Seguro de Viagem

  • Quando incluído no pacote, o seguro seguirá as condições da seguradora contratada
  • Quando não incluído, a contratação é fortemente recomendada, sendo da responsabilidade do cliente
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Casos de Força Maior

Em situações de força maior, tais como:

  • Condições climáticas
  • Greves
  • Pandemias
  • Decisões governamentais
  • Problemas operacionais de fornecedores

A agência prestará suporte ao cliente dentro das suas possibilidades, respeitando sempre as regras impostas pelos fornecedores envolvidos.

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Responsabilidade da Agência

Compete à Elitetravel:

  • Informar o cliente sobre alterações relevantes comunicadas pelos fornecedores
  • Disponibilizar estes Termos e Condições antes da realização da viagem
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Aceitação dos Termos

Ao efectuar a compra, o cliente declara:

  • Ter lido e compreendido estes Termos e Condições
  • Estar de acordo com todas as regras aqui descritas
  • Assumir total responsabilidade pelas informações fornecidas e documentação pessoal
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💼 Taxa de Consultoria para Pacotes Personalizados

Tabela de valores aplicáveis conforme a complexidade do pacote solicitado

Nível Classificação Características Exemplos Taxa Prazo
I Simples • 1–2 pessoas
• 1 destino / 1 país
• Datas flexíveis
• Voo + hotel + transfer
• Sem atividades complexas 		Escapadinha regional, Viagem curta, Praia simples 2.500 MT 2–3 dias úteis
II Intermédio • 2–4 pessoas
• 1–2 destinos
• Inclui atividades/passeios
• Pode envolver fornecedores internacionais 		Lua de mel padrão, Cidade + praia, Viagem cultural ou lazer 4.500 MT 5–7 dias úteis
III Avançado / Complexo • 5+ pessoas (grupos)
• Multi-destino ou multi-país
• Logística complexa
• Vários fornecedores/DMCs 		Grupos internacionais, Excursões organizadas, Viagens complexas 5.500 MT 5–7 dias úteis

✅ Importante: A taxa é sempre convertida em crédito caso o cliente confirme a viagem.

Utilização da Taxa

  • Se confirmar a reserva: O valor pago será integralmente convertido em crédito e abatido no pagamento final da viagem
  • Se não prosseguir: Será efetuado um reembolso de 20% do valor pago, sendo os restantes 80% retidos como compensação pelos serviços de consultoria e planeamento já prestados

Alterações no Pedido

Após o envio da proposta final, alterações significativas, como mudança de destino, datas ou conceito da viagem, poderão implicar a cobrança de uma nova taxa de consultoria, a ser informada previamente.

Exclusões

Estes termos aplicam-se exclusivamente a pacotes personalizados e sob medida, não sendo válidos para pacotes promocionais, ofertas especiais ou produtos já publicados nas nossas plataformas digitais.

📝 Nota: Ao efetuar o pagamento da taxa, o cliente declara estar de acordo com os termos acima descritos.

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Última atualização: Janeiro de 2025

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